Bij BuyKattenGear streven we ernaar dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Houd er rekening mee dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retour (zie hieronder).

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het product terug naar ons adres in Amsterdam met een track & trace code. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw verzoek.

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste BuyKattenGear team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, specificeer]
  • Voorkeur: [Retourbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De betaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Retourkosten: Worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen wegens spijtoptanten

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra we het retourproduct hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug

Niet-retourneerbare Producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kattenbakvulling (geopende verpakkingen)
  • Kattenvoer (geopende of aangebroken verpakkingen)

Als deze producten defect of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op voor een oplossing.

Retouradres

Stuur retourzendingen naar:

BuyKattenGear Retouren
Johannes Verhulststraat 795
1071NC Amsterdam
Nederland

Belangrijk: Vergeet niet uw bestelnummer duidelijk op de retourzending te vermelden. Retourzendingen zonder bestelnummer kunnen niet worden verwerkt.

Vragen?

Ons team van kattenexperts helpt u graag verder bij vragen over retourneren of omruilen. Neem contact op via [email protected] en we zorgen voor een snelle oplossing.