Welkom bij BuyKattenGear, uw betrouwbare partner voor kwaliteitsproducten voor uw kat! Ons doel is om u en uw harige vriend volledig tevreden te stellen met elke aankoop. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals vakanties) kan dit iets langer duren.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen beschikbaar voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Wij verzenden momenteel niet naar bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, maar houd rekening met:

  • Extra douanekosten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger
  • Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de lokale douaneprocedures

Retour- & Omruilbeleid

Bij BuyKattenGear streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking zitten
  • Producten moeten in verkoopbare staat zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kattenbakvulling (geopende verpakkingen)
  • Kattenvoer (geopende of aangebroken verpakkingen)

Als deze producten defect of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] voor een oplossing.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het product terug naar ons adres in Amsterdam met een track & trace code. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw verzoek.

Retourverzoek sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste BuyKattenGear team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, specificeer]
Voorkeur: [Retourbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: De betaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Retourkosten: Worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen wegens spijtoptanten

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra we het retourproduct hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug

Retouradres

Stuur retourzendingen naar:

BuyKattenGear Retouren
Johannes Verhulststraat 795
1071NC Amsterdam
Nederland

Belangrijk: Vergeet niet uw bestelnummer duidelijk op de retourzending te vermelden. Retourzendingen zonder bestelnummer kunnen niet worden verwerkt.

Vragen?

Ons team van kattenexperts helpt u graag verder bij vragen over verzending, retourneren of omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] en we zorgen voor een snelle oplossing.

Bedankt dat u heeft gekozen voor BuyKattenGear – waar de behoeften van uw kat altijd voorop staan!